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寝屋川市のトリミングサロン

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客単価と新規のカット客が増えているのにリピーターが少ないために売上が伸びない場合

カットやシャンプーを利用してくれたお客様が再来店してくれない状態でも、新規のお客様は安定して増えていく事があります。
その際に客単価が上がっている場合は、初回のお客様に割引をするような特典の施策は強く行っていないと考えられます。従って、お店の販促はかなり上手にできている状態といっていいでしょう。

広告やホームページを上回る接客とサービスができているか?

初回のメリットが少ない状態でお客様が来ているのですから、ホームページやお店の外観には問題は考えられません。
いちばん可能性が高いのは、「思っていたようなお店ではなかった」という事です。
ホームページはすごく素敵に作られていて、賑やかでお店のトリマーやスタッフも笑顔が溢れているのに、トリミングサロンにいざ行ってみると受付は機械的対応で、トリマーはやっつけ仕事のようだった…という事になっていませんか?

どのような仕事でも、お客様が思っているサービスを上回る驚きを与えて喜びを与えなくては印象に残りません。ディズニーランドでは「楽しい気分になって当たり前」スターバックスは「笑顔で接客されて当たり前」ですが、日々それを上回るサービスを心がけ、驚きを与える努力をしています。

「自分は犬のカットの仕事なので関係ない」という事はありません。ディズニーに負けないサプライズをお客様に与えるつもりでもう一度頑張ってみましょう。

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