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阪南市のトリミングサロン

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トリミングの客単価が変わらない状態でリピーターだけが減少している場合

新規のお客様は順調に獲得し、毎月少しずつ顧客獲得数が伸びている。しかし、思ったほどに売り上げが伸びていない。こんな時は常連客となってくれるお客様の獲得に失敗している場合が多いといえます。

いろいろな面から考えてみましょう。いつも気にしているのは以下のような事ですね。

料金
サービス
カットの技術
引き渡し時の対応
お店の清潔感

お客様が常連となるには上記は「満足して当たり前」の前提条件です。
これらが揃っていても「まだ他に良い店があるかも…」と思われている可能性があります。

常連客を増やすためのイメージ戦略

では、どうすれば常連になってくれるのでしょうか。クーポンなどの活用でしょうか?

常連客を多く獲得するには、割引をやりすぎるのは逆効果になる事があります。それよりも「何度も来たくなるほど親しみやすい」というような「イメージ戦略」をしてみてはどうでしょうか。

新規の顧客数は伸びているのですから、これ以上初回割引などのサービスを設ける必要はありません。

トリミングサロンの常連になってもらうためにはお得感ではなく「安心感」「親しみやすさ」「親近感」などが大事になります。
お客様に真心の伝わる接客ができているかどうか、もう一度確認してみましょう。

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